Resonansi Kualitas Layanan Perdagangan Sosial : Strategi Peningkatan Kinerja Penjualan UMKM di Indonesia

Penulis :

Astri Rumondang Banjarnahor, Sri Murni Setyawati, & Ade Irma Anggraini

Penerbit :

Universitas Jenderal Soedirman

Keywords :

Abstrak :

Editor Isi : Suliyanto
Editor Bahasa : Vera Krisnawati
Tebal : v, 72 halaman
Ukuran : 15,5 x 23 cm
ISBN : 978-623-465-161-4

 

Sinopsis :

Buku ini menghadirkan pandangan komprehensif terkait strategi peningkatan kinerja penjualan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia melalui pemanfaatan media sosial sebagai platform utama. Fokus pada integrasi nilai-nilai sebagai strategi yang menguntungkan semua pihak terlibat, serta pemanfaatan Service Dominant Logic (SDL) sebagai landasan teoritis, menjadikan buku ini sebagai panduan yang kokoh dalam menjelajahi kualitas layanan perdagangan sosial dan kinerja penjualan UMKM.
Selain mengidentifikasi tantangan yang dihadapi UMKM dalam mengadopsi media sosial, buku ini juga menawarkan solusi serta strategi yang dapat diterapkan guna meningkatkan penjualan. Kendala-kendala seperti keterbatasan komunikasi, konektivitas internet yang rendah, kurangnya inovasi, serta ketergantungan pada metode pemasaran konvensional dijelaskan dengan mendalam. Namun, melalui peningkatan kualitas layanan menggunakan inovasi teknologi dan sistem informasi, diharapkan UMKM dapat mengatasi hambatan tersebut.
Konsep integratif yang menghubungkan media sosial, nilai-nilai, pemasaran digital, dan kualitas layanan elektronik digali secara mendalam, menawarkan UMKM kesempatan untuk mengubah dan meningkatkan kinerja penjualan mereka, memperluas pasar, serta memperkuat keberadaan mereka dalam era bisnis yang semakin terkoneksi secara digital. Buku ini membahas peran krusial resonansi kualitas layanan perdagangan sosial dalam menghubungkan penjualan yang berfokus pada pelanggan dengan kinerja penjualan secara keseluruhan.
Dalam kontribusi teoritisnya, buku ini menyoroti bahwa kinerja penjualan UMKM tidak hanya dipengaruhi oleh media sosial semata, tetapi juga oleh faktor-faktor lain seperti orientasi penjualan pada pelanggan, layanan elektronik yang berkualitas, serta resonansi layanan perdagangan sosial. Pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan, kehandalan platform elektronik, dan interaksi yang responsif dengan pelanggan di media sosial dianggap kunci bagi UMKM untuk meningkatkan kinerja penjualan. Dengan menggabungkan temuan-temuan tersebut dalam strategi pemasaran dan penjualan, buku ini memberikan panduan praktis bagi UMKM untuk meningkatkan kinerja penjualan mereka secara signifikan, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meraih kesuksesan dalam perdagangan sosial.
Ditulis dengan bahasa yang ringan namun tetap mendalam dalam analisisnya, buku ini diharapkan akan menjadi sumber pengetahuan yang berharga bagi siapa pun yang ingin memahami lebih dalam mengenai resonansi kualitas layanan dalam konteks perdagangan sosial serta bagaimana hal ini dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan kinerja penjualan UMKM di Indonesia.